• Pourquoi dois-je envoyer des documents supplémentaires ?

  Laymoon est soumis à la réglementation européenne en termes bancaires. Dans certains cas, nous avons besoin de documents supplémentaires de la part de nos clients afin de procéder à leur demande d’ouverture de compte ou de tenir à jour les informations les concernant. Il s’agit d’une demande standard, conforme aux exigences légales et réglementaires. Nous sommes conscients que ces documents et informations revêtent un caractère très personnel. Les informations que vous nous communiquez restPopulaire

• Pourquoi dois-je mettre à jour mes informations personnelles ?

  Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est un règlement européen sur la protection et la confidentialité des données, entré en vigueur le 25 mai 2018. Pour répondre à ces nouvelles exigences, il vous est possible de demander de télécharger vos données personnelles recueillies depuis notre application web. En tant que banque mobile, nous mesurons toute l’importance de la sécurité des données. Nous conservons un minimum de données vous concernant et seulement pendant la duréQuelques lectures

• Comment encaisser un chèque ?

  Laymoon est une banque 100 % numérique. Tous nos services s’effectuent en ligne et nous ne disposons pas d’agences bancaires. À ce titre, il n’est pas possible de déposer un chèque sur votre compte Laymoon, et nous n’émettons pas de chéquiers.Peu de lectures

• Comment faire une réclamation ?

  Si vous avez besoin d’assistance avec votre compte Laymoon, que ce soit pour une requête de remboursement, pour une modification de vos informations personnelles, ou tout simplement si vous avez une question… voici comment entrer en contact avec Laymoon. Procédure pour faire une demande : Pour ce faire, veuillez nous contacter via la rubrique Contact, tout en haut à droite, sur le site internet Laymoon. Vous pouvez également demander de faire une demande via notre équipe d’assistance en direcPeu de lectures

• Comment fonctionnent les “Messages” ?

  La sécurité de vos données personnelles est notre priorité. Pour cette raison, nous avons créé un espace dédié au sein de notre application vous permettant d’échanger avec nous en toute sécurité. La messagerie est disponible depuis l’onglet “Aide”. En haut à droite de l’écran une petite bulle de discussion vous permet de pouvoir ouvrir vos canaux de discussion. Une fois l’écran ouvert, vous pouvez cliquer sur nouvelle question afin d’entrer en relation avec Lay-Là, nous chargée de clientPeu de lectures

• Qu’est ce qu’une saisie de compte ?

  Si vous devez de l’argent à un tiers, le Trésor public ou un commissaire de justice peuvent faire une demande de saisie sur votre compte bancaire afin d’exiger le remboursement total ou partiel de votre dette. Ces procédures sont appelées « Saisie-administrative à tiers détenteur » si elles émanent du Trésor Public ou « Saisie-Attribution » si elles concernent un créancier privé. Que se passe-t-il lors d’une saisie sur compte bancaire ? Lorsqu’une saisie sur compte bancaire nousPeu de lectures

• Où trouver mon RIB ou mon numéro de compte ?

  Votre RIB ou IBAN est disponible dans l’onglet “RIB” de l’application. Vous disposez dans cet onglet d’un RIB pour chacun des deux comptes crédité sur votre application (compte principal et compte application). Notez qu’il est possible de télécharger directement votre RIB depuis le même document en format PDF ou de copier coller les éléments les plus importants afin de les communiquer plus simplement. Le numéro de compte XXXXXXPeu de lectures

• Pourquoi mon compte est-il temporairement bloqué ?

  Conformément à la réglementation bancaire européenne, Laymoon doit effectuer des contrôles de routine sur les transactions afin d’assurer la sécurité des comptes des ses clients. En tant qu’institution réglementée, cela nous permet de protéger les fonds de votre compte Laymoon. Généralement, ces contrôles sont effectués très rapidement, sans même que vous vous en apercevrez. Parfois, cela peut prendre plus de temps et votre compte peut alors être temporairement indisponible. Ce processusPeu de lectures

• Comment puis-je fournir une preuve de l’origine des fonds pour mon compte ?

  En tant qu’établissement entièrement agréé, Laymoon doit effectuer des contrôles de routine sur les comptes utilisateurs. En tant qu’institution réglementée, cela nous permet de protéger les fonds des comptes Laymoon. Parfois, les résultats de ces contrôles de routine peuvent demander que nous contactions un titulaire de compte pour demander une preuve de l’origine des fonds sur le compte, ce qui est une pratique conforme à la réglementation bancaire Belge. Dans tous les cas, nous ne vouPeu de lectures

• Quels sont les documents demandés pour la vérification de mon identité ?

  Pour ouvrir votre compte, Laymoon doit vérifier votre identité et s’assurer de la cohérence de cette dernière. Les documents acceptés sont : carte d’identité ; passeport ; titre de séjour ; permis de conduire.Peu de lectures

• Est-ce que je peux commander un chéquier ?

  En tant que banque mobile, tous les services que propose Laymoon s’effectuent de façon numérique depuis votre mobile ou sur votre espace client en ligne. Pour cette raison, Laymoon n’émet pas de chéquiers car nous proposons d’autres moyens pratiques de réaliser vos transactions en toute simplicité, sans avoir à vous déplacer en agence. Vous pouvez alimenter votre compte et effectuer des paiements : Par virement bancaire ; Par carte bancaire ; En domiciliant votre salaire en fournissPeu de lectures

• Comment modifier mes informations personnelles ?

  Pour vous assurer que votre compte Laymoon est accessible en tout temps, il est important de tenir à jour vos informations personnelles, notamment votre numéro de téléphone et votre adresse mail. Pour le modifier, voici les étapes à suivre : Accédez à la section Mon compte Informations personnelles Coordonnées. Note importante : votre téléphone doit être synchronisé à votre compte Laymoon pour pouvoir vous authentifier. Pour toute modification d’adresse, merci de vous adresser au servicePeu de lectures

• Comment déclarer son compte Laymoon aux impôts français ?

  Conformément au Code général des impôts, vous êtes tenu de déclarer tout compte bancaire ouvert à l’étranger si vous l’avez ouvert, utilisé ou fermé au cours de l’année pour laquelle vous déclarez vos revenus. Cela s’applique donc pour votre compte Laymoon. Cela signifie que si vous avez ouvert votre compte Laymoon en décembre 2024, vous devez déclarer votre compte lors de votre déclaration de revenus gagnés en 2024, en 2025. De la même façon, si vous avez ouvert votre compte en mars 2024, vPeu de lectures

• Comment modifier mon numéro de téléphone ?

  Pour s’assurer que votre compte Laymoon est accessible en tout temps, il est important de tenir à jour vos informations personnelles, notamment votre numéro de téléphone. Pour le modifier, voici les étapes à suivre : Accédez à la section Mon compte Informations personnelles Coordonnées. Note importante : votre téléphone doit être synchronisé à votre compte Laymoon pour pouvoir vous authentifier.Peu de lectures