• Pourquoi ma carte est-elle refusée au DAB ou en magasin ?

  Voici la liste des raisons les plus courantes de refus de votre carte et comment y remédier. En règle générale, réessayez en utilisant votre carte physique, votre puce et votre code PIN. En général, la raison du rejet figure sur le terminal de point de vente (TPE) ou le bordereau imprimé. Si la raison du rejet n’est pas évidente, essayez d’ouvrir l’application et vérifiez si vous n’avez pas d’échec de transaction ou de notification de carte. Si la raison du refus n’est toujours pas claire,Populaire

• Comment modifier les plafonds de ma carte ?

  Vous pouvez modifier les plafonds de votre carte depuis l’application mobile Laymoon ou bien depuis votre espace client en ligne. Chaque modification effectuée est immédiatement prise en compte pour la carte sélectionnée. Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’augmenter les plafonds de votre carte au-delà du maximum que vous retrouverez ci-dessous. Notre Service Client ne pourra pas aller au-delà de ces limites pour vous non plus. Ceci est valable aussi pour les plafonds de retrait au disPeu de lectures

• Quand est-ce que je recevrai ma carte ?

  Les délais de livraisons de votre carte correspondent à ceux des standards de La Poste. Une fois que nous avons confirmé l’envoi de votre carte, il faudra compter sur les délais suivants: Pour la livraison standard gratuite, vous devez compter 15 jours ouvrables. Nous vous recommandons de patienter jusqu’à ce que le délai estimé soit dépassé avant de nous contacter. Pour vous assurer que votre carte est en route, veuillez: Vérifier la validation de votre identité en vous connectant à votre cPeu de lectures

• Que faire si j’ai perdu ma carte ou si les données de ma carte ont été compromises ?

  Si vous avez perdu votre carte ou si vous pensez que vos données ont été compromises, vous pouvez la verrouiller et la déverrouiller à tout moment depuis l’application Laymoon. Verrouillez la carte temporairement ou désactivez-la définitivement en recommandant une nouvelle carte dans l’application Laymoon ou l’espace client en ligne. Si vos données ont été compromises, veuillez suivre les étapes suivantes : Accédez à l’onglet ‘Cartes’ Choisissez la carte compromise dans la liste de vosPeu de lectures

• Comment commander une nouvelle carte ?

  Votre nouvelle carte peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables pour arriver. Si vous êtes en attente de votre carte, nous vous conseillons de patienter jusqu’à la date d’arrivée prévue avant de songer à en commander une nouvelle. Avant de commander une nouvelle carte, veillez à ce que votre adresse de livraison soit à jour. Vous pouvez la mettre à jour en allant dans « Mon Compte » puis en sélectionnant « Informations personnelles » « Adresses » « Adresse de livraison ». Veuillez noter quePeu de lectures

• Ma carte arrive à expiration, que dois-je faire ?

  Si votre carte arrive à expiration, veuillez vous connecter à votre compte Laymoon dans l’application Laymoon, allez dans la rubrique Cartes et cherchez une bannière sous la carte correspondante. Suivez les étapes pour confirmer l’adresse où vous souhaitez recevoir votre carte de remplacement et nous vous l’enverrons. Ne vous inquiétez pas si ce message ne s’affiche pas. C’est probablement parce que votre carte est encore valable pendant un certain temps. Le moment venu, vous aurez la possiPeu de lectures

• Comment verrouiller ma carte Laymoon ?

  Vous pouvez verrouiller et déverrouiller votre carte à tout moment depuis votre application mobile Laymoon. Rendez-vous dans la section Cartes puis Paramètres de votre carte.. Dans la même section, vous pouvez également décider de bloquer les paiements par carte, en ligne et/ou à l’étranger. Cela vous permet d’avoir un contrôle total sur votre carte et de vous protéger contre les transactions frauduleuses. Vous devriez toujours verrouiller votre carte si quelque chose semble suspicieux oPeu de lectures

• Comment changer le code PIN de ma carte Laymoon ?

  Vous devez choisir un code PIN au moment d’activer votre carte Laymoon. Nous ne définissons jamais le code PIN de votre carte. Vous pouvez facilement choisir et modifier votre code PIN dans votre application Laymoon. Pour définir le code PIN de votre carte, utilisez l’appareil associé à votre compte Laymoon, puis : Ouvrez l’application Laymoon Sélectionnez la rubrique Cartes et faites défiler l’écran jusqu’à ce que vous trouviez la carte correspondante Sélectionnez Paramètres puis RéinitialPeu de lectures