Question 1

Comment contacter Laymoon ?

Accepted Answer

Il existe plusieurs moyens de nous contacter, la meilleure demeure le module de Messagerie compris dans l’application.

Vous pouvez également, si vous êtes sur le forfait Kunuz, avoir accès au service téléphonique.

Enfin, nous sommes également disponibles par mail via l’adresse : contact@laymoon.fr

Question 2

Pourquoi ma carte est-elle refusée au DAB ou en magasin ?

Accepted Answer

Voici la liste des raisons les plus courantes de refus de votre carte et comment y remédier.

En règle générale, réessayez en utilisant votre carte physique, votre puce et votre code PIN.

En général, la raison du rejet figure sur le terminal de point de vente (TPE) ou le bordereau imprimé. Si la raison du rejet n’est pas évidente, essayez d’ouvrir l’application et vérifiez si vous n’avez pas d’échec de transaction ou de notification de carte. Si la raison du refus n’est toujours pas claire, essayez à nouveau, en vous assurant d’utiliser la puce et le code PIN ou en sans contact. Si cela ne fonctionne toujours pas, demandez au vendeur d’essayer avec un autre TPE, s’il y en a un. Il arrive que les TPE ne fonctionnent pas dans certains endroits ou qu’il y ait un problème de connectivité. Si vous avez l’impression que le TPE dysfonctionne de lui-même ou qu’il n’y a pas de notification dans l’application Laymoon, il est probable que le TPE ne fonctionne pas comme il le devrait. Proposez au commerçant d’utiliser une autre méthode de paiement. Après une période d’utilisation prolongée, votre carte peut se salir, tant au niveau de la bande magnétique que de la puce EMV (EuropayMastercard et Visa). Dans ce cas, votre carte peut ne pas fonctionner correctement aux guichets automatiques et dans les points de vente.

Le sans contact ne fonctionne pas

Si votre carte est neuve, assurez-vous de l’avoir utilisée dans un guichet automatique ou avec la puce et le code PIN avant de vou

Question 3

Qu’est ce que le calculateur de Zakat ?

Accepted Answer

La Zakat est l’aumône légale qui doit être payée par chaque personne de confession musulmane chaque année.

Laymoon est une application ouverte à tous quelque soit ses convictions religieuses.

De nombreux clients de confession musulmane ont demandé une assistance pour le calcul de leur Zakat et c’est pour cela que Laymoon l’a directement implémenté au sein de son application.

Comment ça marche ?

Le calculateur de Zakat détermine le montant de cette aumône obligatoire à verser chaque année.

Pour déterminer le montant, de nombreuses questions relatives au patrimoine et aux actifs de l’utilisateur sont posées. Ces questions sont obligatoires pour calculer le montant de la Zakat.

Question 4

Pourquoi dois-je envoyer des documents supplémentaires ?

Accepted Answer

Laymoon est soumis à la réglementation européenne en termes bancaires. Dans certains cas, nous avons besoin de documents supplémentaires de la part de nos clients afin de procéder à leur demande d’ouverture de compte ou de tenir à jour les informations les concernant. Il s’agit d’une demande standard, conforme aux exigences légales et réglementaires.

Nous sommes conscients que ces documents et informations revêtent un caractère très personnel. Les informations que vous nous communiquez resteront donc strictement confidentielles. Ces informations ne seront utilisées que pour remplir nos obligations légales.

Quels documents dois-je envoyer ? Veuillez nous fournir un justificatif de revenu parmi la liste suivante, en fonction de votre situation ou principale source de revenu.

Salarié, auto-entrepreneur ou profession libérale : Bulletin de salaire des trois derniers mois Dernier avis d’imposition

Revenus provenant du trading : Relevé de portefeuille Dans le cas particulier des investissements dans des sociétés: accords de distribution, vente de résolutions fractionnées ou de résolution de distribution de dividendes et preuve de paiement.

Revenus provenant du trading de cryptomonnaie : Relevé de portefeuille

Revenus provenant d’un soutien familial : Attestation mentionnant le montant versé, dûment signée de la personne fournissant le soutien familiale et accompagné de la pièce d’identité de cette personne, ainsi que, le cas échéant, le relevé du compte où le

Question 5

Comment mon argent est-il protégé chez Laymoon ?

Accepted Answer

Conformément à la Loi, votre argent est protégé par le FGDR.

Le Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution (FGDR), créé par la loi du 25 juin 1999 est chargé de protéger et indemniser les clients en cas de défaillance de leur établissement bancaire. La Garantie des Dépôts couvre les comptes de dépôts et les livrets jusqu’à 100.000 € (hors Livrets garantis par l’Etat). La Garantie des Titres couvre tous les instruments financiers jusqu’à 70.000 €. La Garantie des Cautions couvre les engagements de cautions réglementaires pris par des professionnels pour leurs clients.

Le FGDR peut intervenir aussi en Résolution de crise avant faillite, pour éviter les conséquences pour les clients.

Question 6

Pourquoi mon achat en ligne a-t-il échoué ?

Accepted Answer

Votre application Laymoon vous guidera dans le processus de paiement en ligne.

Voici quelques raisons pour lesquelles votre paiement en ligne a échoué :

Si vous n’avez pas pu confirmer votre achat dans les 5 minutes imparties : dans ce cas, veuillez simplement recommencer votre achat. Assurez-vous que vous avez autorisé les transactions en ligne depuis les paramètres de votre carte dans votre application mobile Laymoon. Si vous ne recevez pas de notification push, veuillez vous assurer que votre smartphone est bien synchronisé, que les notifications push sont activées et que vous avez une bonne connexion Wi-Fi ou mobile. De plus, si vous utilisez un appareil iOS, assurez-vous de ne pas avoir activé le mode « Ne pas déranger ». Attention : la notification push ne sera envoyée qu’au smartphone synchronisé au compte. Assurez-vous de désactiver les bloqueurs de publicité lorsque vous faites un achat sur internet et que votre connexion internet est suffisamment puissante.

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